为持续夯实物业服务中心队伍建设根基，补齐日常管理与服务工作短板，全面提升管理人员综合素养与一线员工服务质效，7月7日，中心组织开展专项能力提升培训会。本次培训立足岗位实际，围绕岗位规范、服务礼仪、安全管理三大核心板块，结合日常工作正反面典型案例开展具象化教学。
在多媒体岗位规范培训板块，围绕教学保障核心职责，系统讲解多媒体岗位全套履职标准。重点细化多媒体设备日常巡检流程、常见故障快速维修、教学活动应急保障等核心工作内容，同时引导员工树立校园主人翁意识，自觉爱护各类教学设备，主动做好设备日常养护。针对课堂突发设备故障问题，明确要求技术人员做到快速响应、高效处置，全程配合任课教师完成教学保障工作，坚决杜绝因设备运维不到位、处置不及时影响正常教学秩序的情况发生。
在服务意识与舆情素养培训板块，聚焦各岗位服务标准与职业素养，详细解读首问负责制、标准化服务流程、日常行为规范等要求，倡导全员树立主动服务、延伸服务、换位思考的优质服务理念，主动靠前对接师生需求，高效响应师生咨询诉求。同时，还强化意识形态与舆情风险防控教育，讲解不良信息甄别、舆情隐患排查、信息上报处置等工作要求。通过复盘日常服务中的正反典型案例，督促全体员工严守服务准则，规范服务言行，从源头杜绝服务疏漏。
在安全管理专项培训板块，紧扣校园安全工作底线，系统讲解安全工作规范、安全管理职责、日常安全隐患排查重点、涉密保密工作要求及各类突发事件应急处置流程，针对校园楼宇设施安全、用电设备安全、公共区域安全等重点领域，细化日常排查与整改标准。同时结合过往安全隐患处置、应急事件应对的案例，纠正日常工作中存在的安全操作误区，强化员工安全责任意识与应急处置能力。
培训尾声，后勤集团总经理助理刘鑫作总结讲话，他充分肯定了本次专项培训的针对性与实效性。他强调，物业服务无小事，每一项岗位规范、每一次服务保障、每一处安全细节都关乎师生体验与校园稳定。他要求全体物业员工以本次培训为契机，提高服务意识和服务能力，严格落实首问负责制，精进岗位技能、优化服务作风，对照案例自查自纠，补齐工作短板；严守安全底线、筑牢思想防线，以更专业的能力、更严谨的作风、更优质的服务，为学校教学科研、师生生活提供坚实可靠的后勤保障。
此次培训有效梳理了物业服务工作中的薄弱环节，进一步规范了各岗位履职标准，全面提升了物业队伍的服务能力与安全管理水平。物业服务中心将以此次培训为抓手，常态化开展岗位练兵与技能培训，持续优化服务模式，全力打造专业化、规范化、暖心化的校园后勤物业服务队伍。