各部门：
服务质量和服务形象是关系到后勤服务满意度评价的核心指标，对提升师生满意度具有重大意义。为了在全体员工中牢固树立服务意识、质量意识，在日常工作中展示后勤人良好的工作风貌，促进服务水平的全面提升，经集团党政联席会决定，在集团范围内开展“树形象、抓质量、促提升”专项培训，努力实现后勤服务风貌、服务质量和服务水平的全面改观。现将相关事宜通知如下：
一、做好形象教育
（一）做好工作纪律教育。将规章制度作为重点培训内容，贯彻工作纪律要求，强化员工守纪自觉性，强调员工违纪的处罚后果。
（二）加强员工文明服务教育。做好思想文明、言语文明、行为文明、形象文明教育。教育员工严格执行工作行为规范，严格按照服务流程和服务文明用语办事。以各种形式教育员工正确穿戴工装、工牌，充分展示员工文明服务的良好形象。
（三）加强工作场所管理教育。完善工作场所管理规范并教育员工予以落实，敦促员工维护好工作场所的物品摆放和卫生清洁工作。
二、加强服务技能培训
（一）强化入职教育培训。员工入职前，要对学校校情、集团情况进行普及教育；要对劳动规章制度、单位管理制度全面宣贯；要对工作职责、操作规范和工作质量标准全面掌握。做到记录全面，考核严格。培训考核合格后方可上岗。
（二）加强职业技能培训。积极采取有效的培训方式，在提高服务能力方面下功夫，切实提高员工工作技能；做好人才梯队建设，加强青年员工的专业技能培训，加强新近聘用人员的工作技能培训；需要持证上岗的，应积极组织员工参加相关考证、复审培训。
（三）加强服务质量标准教育。强化员工服务质量标准意识，教育员工在日常工作中彻底执行服务质量标准，消除员工在生产服务中的消极懈怠思想和行为。
三、加强安全培训
（一）积极落实《生产经营单位安全培训规定》培训要求，强化“消防四个能力”建设，实现“四懂四会”，加强安全意识、风险防范、应急处理等方面的培训，要求员工熟练掌握重大危险源及管控方案、应急预案等，强调安全生产、安全服务，切实加强安全风险防范和应急处理能力。
（二）积极组织安全操作持证上岗培训。排查特种作业人员、特种设备操作人员、场内车辆驾驶以及其他对安全操作上岗资格有特殊要求的岗位工作人员持证上岗情况，对没有持证上岗、资格证临近复审日期或有效日期的，提前向培训组织部门提出培训需求。按照惯例承担培训组织工作的部门，要及时组织培训。
四、培训落实
本次培训注重培训工作对提升服务形象、服务质量、服务水平的实际效果，不考核员工对相关培训内容的记忆情况。各部门可以根据实际情况组织形式多样但富有成效的培训方式进行落实。
（一）培训落实：培训分两轮进行。即日起至10月15日为第一轮培训落实阶段，着重进行知识普及；11月1日至31日为第二轮培训强化阶段，着重对检查考核中暴露的问题进行整改。
（二）培训记录：所有培训需做好详细的培训记录，培训后需将《员工教育与培训签到薄》作为相关工作完成情况的依据，存档备查。
（三）监督检查：人力资源办根据实际情况，将在培训现场进行过程监督，并随时对培训计划执行情况进行督导。10月中下旬，集团组成联合检查考评小组，对各部门服务一线员工进行全面的实地考核检查。对未达标的员工和部门责令整改。
五、相关要求
（一）9月15日前，将本次专项培训详细计划填报《员工教育与培训计划表》，报人力资源办备案。
（二）10月15日前，将本次专项培训的执行情况填报《员工教育与培训工作季度报表》，报人力资源办备案。
（三）本次培训考核结果将登记备案，列入部门年度绩效考核指标。
附： 1．员工教育与培训计划表
2．员工教育与培训工作季度报表
3. 后勤集团员工教育与培训签到薄
附件下载
后勤集团
2015年9月7日