分析典型案例 提升服务质量

    为提升服务质量，近期，公房维护中心面向全体员工对工作过程中涉及的典型工作案例进行搜集、整理，通过对搜集到的71项案例进行分析，中心总结归纳出日常维修中经常出现的三大类典型事件并根据分析结果有针对性的提出改进的方案，提升服务质量。如：B栋零牌老化造成线路短路引发七个楼层突然断电给用户造成损失的案例。中心决定定期为所辖楼宇用电安全进行检查避免此类事故发生。公房维护中心希望通过典型案例分析的方式，不断提升服务质量，同时今后还将以这些案例作为员工岗前、岗中培训的资料，避免后日类似维修事故的发生。