会议接待服务职业技能竞赛实施细则

    为了提高会议接待服务员工工作技能，激发员工工作活力，依据《哈尔滨工程大学首届后勤员工职业技能竞赛实施方案》，制定本实施细则。
    一、比赛项目设计的必要性、可行性
    为了提升会议接待员的综合能力，突出服务特色，锻炼实践操作与突发事件应变能力。按照服务工作岗位的要求，在仪容仪表、礼节礼貌、服务态度等各方面全面提高员工的服务意识、服务质量和服务水平。
    二、竞赛内容
    本竞赛项目主要考核会议接待员礼仪形体、语言表达、实际操作业务核心和常用技能。竞赛共分两个单元。
    第一单元：礼仪形体展示比赛，主要考核会议接待员仪容仪表和表达等能力。
    竞赛具体内容包括问候评委及观众，由参赛队员介绍单位、姓名，同时展示形体礼仪，形体礼仪包括着装、化妆、发型等。
    第二单元：实际操作比赛，主要考核会议接待员业务能力。
    竞赛具体内容包括撤台、摆台、倒水等实际操作。
    上述第一单元考核权重为10%；第二单元考核权重为90%。
     三、竞赛规则
   （一）参赛对象
      凡在后勤部门从事会议接待服务工作的在岗员工，均可参赛。
   （二）员工参赛流程和规则
      1.员工准备工作
     参赛的接待服务人员服装自备，按照时间要求准时到达比赛场地，按照抽签顺序进行技能比赛。
     2.比赛的流程
     比赛按照礼仪形体礼仪展示（自我介绍）、技能展示的顺序进行。
    （1）形体礼仪展示（自我介绍）
    （2）技能展示（撤台、检查准备、主席台布置、上水）
      3.参赛规则
    （1）形体礼仪展示，参赛选手问候评委及观众，介绍自己的单位、姓名。同时展示形体礼仪。形体礼仪包括着装、化妆、发型等。
    （2）技能展示，通过撤台、摆台、上水等操作过程检验接待服务人员的业务操作能力。
    （三）参赛纪律
    （1）参赛人员在比赛过程中严格按照比赛流程进行操作；
    （2）评分人员要秉承着公平公正的态度进行评判。
    （四）竞赛内容及其及评分标准
      本项比赛采取综合评分制。员工需参加所有单元的比赛操作，最终按照总分高低评出相应名次。
      竞赛详细内容及其考评标准见附表
      四、组织实施
     本次竞赛由哈尔滨工程大学后勤人力资源部主办，启航管理中心承办。
    （一）工作机构
    1.工作组
    工作组负责本项比赛的筹备和具体实施。
    工作组成员名单及其分工：
    组长：李波，负责竞赛整体工作；
    成员：徐会滨  王春晓  时榕，负责本次竞赛各项工作的筹备、落实及评分工作。人力资源部负责竞赛过程监督指导工作；文宣办负责宣传视频摄制工作。
    2.裁判组
    裁判组长：赵树林
    裁判员：五人
    计时员：时榕
  （二）报名
    报名时间：截止到3月26日17:30，在启航活动中心118报名。报名电话：82568743，联系人：时榕。 
  （三）竞赛时间
    比赛时间：3月28日13:00
  （四）比赛地点
   启航活动中心教师沙龙
  （五）奖项设置
   竞赛按总得分高低排名。由竞赛领导小组根据排名确定一等奖、二等奖、三等奖。
  （六）其它说明
   比赛所需设施：桌签、矿泉水、茶水杯及垫盘、玻璃杯及垫盘、湿毛巾及毛巾盘各24套，红、黑两种颜色笔各24根，信笺纸72张，塑料托盘4个，比赛条幅1个、大绒桌布2块、白手套10双、秒表2个、卷尺2个。

                                                        2015年3月17日