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后勤服务期待您的关注与监督
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:4940 更新时间:2011/6/20 11:05:46
  后勤集团为学校教学、科研提供着后勤保障,与同学学习、生活息息相关。后勤集团真诚希望同学们对后勤服务的各个方面给予关注和监督,提高我们的管理水平,确保后勤服务质量,让后勤集团与大家共同进步、一同成长。
  为了方便与学校师生沟通,我们建立了多种沟通渠道:
  1.后勤集团网站http://lg.hrbeu.edu.cn
  后勤集团网站于2007年9月正式开通,2011年进行了新的改版,是集团文化建设的又一重要的组成部分。集团网站让广大师生可以更加便利地了解学校和集团的方针、政策、后勤集团各部门的工作职责、服务理念、工作动态,可以及时准确地获取后勤服务的信息和指南,为师生员工认识后勤、了解后勤、监督后勤开辟了一个崭新的窗口。
  2.《后勤人》报
  《后勤人》报原名《后勤服务专刊》,创刊于2004年。报纸在后勤集团与学校师生之间搭建了一座沟通的桥梁,让学校师生及时了解和掌握后勤工作动态、集团员工的精神风貌,在学校师生员工中间引起了强烈反响。
  编辑部通讯员包括集团员工通讯员队伍和学生通讯员队伍,使报纸能够多角度、全方位反映后勤员工的工作状态以及同学的学习、生活状况。编辑部希望与同学们共同努力,将《后勤人》报办成师生员工喜闻乐见的读物。
  3.后勤服务专版http://bbs.hrbeu.edu.cn/forum.php?mod=forumdisplay&fid=292
  后勤集团在学校工程之家论坛开设了后勤服务专版,专门受理学校师生对后勤服务各方面的意见和建议。为了确保论坛的时效性,确保师生满意,集团设立专人负责师生意见的核实、处理和反馈工作,并建立了《信息反馈流程》,按照《后勤服务论坛信息反馈受理流程》进行日常管理,使信息反馈工作更加规范、有序。在论坛信息处理过程中,对于集团服务合同范围内可控的问题,力求做到48小时内及时回复、尽快解决;对于不属集团职责权限范围内的问题,也尽可能给学生提供解决问题的途径。经过不断发展、完善,论坛的管理模式日趋科学,其信息反馈系统也逐步合理,成为师生员工欢迎、信赖的沟通渠道。
  4.学生信息员工作
  后勤集团为勤工助学学生提供了后勤服务质量学生信息反馈员岗位(简称学生信息员),由质量监管科负责该项工作的日常管理。学生信息员专门负责收集同学对后勤各部门服务质量的意见和建议。此项工作既帮助经济困难的学生解决了生活困难,又给他们提供了锻炼素质、增长才干、适应社会的机会。此外,由于沟通双方都是学生,消除了顾客的距离感和心理负担,使同学更愿意倾诉对后勤工作的不满或期望。
  5.开设服务热线
  后勤集团还为同学开通了两部服务热线。
  “热线82589268”专门接收同学的投稿,投稿一经采用将给作者相应的稿酬。
  “热线82519315”专门受理师生对后勤服务的意见和建议。对于某些时效性强的投诉,通过后勤服务论坛或学生信息员反映,势必耽误问题核实的时间,致使问题核实不清或无法核实。对此,后勤集团专门开设热线受理广大师生对后勤服务的投诉。工作时间为每个工作日8:00—11:30、14:00—17:30。投诉热线以其服务态度好、效率高、落实快、答复准、反馈畅、效果显著的特点,受到学校师生的好评和欢迎。
  为学校师生提供满意的后勤服务是我们的工作宗旨,及时有效的受理顾客投诉是我们的不懈追求。后勤集团真诚的希望你能参与监督我们的工作,拥有同学的支持和关注,我们的服务工作才能做实、做细、做好。
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